Qual a importância do feedback do colaborador e a melhor forma de aproveitá-lo

Um dos recursos mais importantes para guiar futuras ações, estratégias e planejamento de forma geral, é o feedback. Sem esse material em mãos sua empresa trabalha no escuro e vai eternamente trabalhar na tentativa e no erro sem conseguir mapear os resultados de forma efetiva.

Quando falamos em feedback, automaticamente o pensamento vai direto para a satisfação do cliente. No entanto, antes de pensar nas ações externas e nas impressões que sua empresa causa no consumidor final, é preciso avaliar como seus funcionários enxergam sua organização.

Conhecer seus colaboradores é ponto fundamental para o andamento, engajamento e satisfação da empresa.

Vale destacar aqui que esse é assunto que interessa a todos os tipos e tamanhos de organizações. Desde pequenos negócios até grandes corporações.

Acompanhe meu raciocínio e ao final comente, sua empresa faz esse acompanhamento? E tem alguma dica para mim?

Importância de oferecer e coletar feedback

Antes mesmo da utilização do endomarketing nas empresas, ter o feedback dos funcionários já era de extrema necessidade.

Isso porque, esse retorno norteia diversas ações de uma organização.

Ao obter as reações e percepções da sua equipe sua empresa pode realizar coisas como:

• Melhoria nas ações internas;

• Aumento na captação, retenção e engajamento de funcionários;

• Aumento e otimização nos níveis de satisfação com a sua empresa;

• Promove a garantia de tomadas de decisões mais inteligentes e que fazem sentido para a estratégia dos seus negócios;

Além de tudo isso, quando sua equipe realmente leva em consideração o feedback, isso reflete em uma boa produtividade e clima organizacional.

Ações como essa, além de resultar em fidelização, ainda podem tornar o colaborador um embaixador da sua marca. Isso significa que ele será um defensor e até mesmo propagador da sua empresa, sempre falando os benefícios de fazer parte da sua equipe.

Formas de coletar o feedback dos colaboradores

1 - Pesquisa de satisfação

Essa pesquisa pode ser feita por meio de um formulário. No entanto, vale destacar que as perguntas devem ser objetivas e não podem ser muitas. Por isso, é preciso pensar o formulário com atenção.

As pessoas quase sempre estão com pressa, é importante não desperdiçar o tempo dos seus colaboradores quando eles param para responder uma pesquisa de satisfação.

2 - Contato direto

Essa é uma das formas mais eficientes de obter feedback do seu colaborador.

Por isso, é essencial que sua equipe passe por um treinamento para abordar da forma mais apropriada possível.

3 - Análise de desempenho

Uma forma efetiva também de conseguir o feedback do funcionário sobre a satisfação dele com a empresa e com seu trabalho de forma geral, é o seu desempenho.

Colaborador insatisfeito, desmotivado e desanimado pode mostrar seu descontentamento nos seus resultados. Por isso, é uma métrica importante para se atentar.

Use com sabedoria os dados coletados

De nada adianta ter uma série de dados sobre o feedback do colaborador e não tomar atitudes relevantes com eles. Afinal de contas, o feedback é para guiar justamente as próximas ações e ter a confirmação de ações que já estão efetivas.

Por isso, além de coletar os dados, tenha em mente o que fazer com eles. Ao detectar feedbacks construtivos sobre algum ponto, imediatamente trabalhe em ideias para analisar a situação.

Entretanto, quando detectar feedback positivo a estratégia deve ser outra. É preciso investir no que funciona e usar o retorno positivo para nortear ações futuras, combinando o que dá certo com o que sua equipe espera.

Não ignore essa poderosa ferramenta

Pode não parecer, mas acredite, ainda há empresas e equipes gestoras que não valorizam o poder do feedback.

Em outros momentos já falei aqui no meu LinkedIn sobre o movimento que há hoje no mercado. Já não existe mais aquela “soberania” das empresas, que apenas ofereciam as vagas e os candidatos se degladiavam por elas.

Atualmente, as empresas precisam se esforçar para atrair e reter bons talentos. A equipe de recrutamento pode encontrar o funcionário mais adequado de todos, mas se ele não enxerga vantagens na organização, dificilmente vai permanecer nela.

Por isso, é essencial que os negócios estejam sempre avaliando e melhorando suas ações. Por mais que a tecnologia esteja cada vez mais evoluída, as empresas ainda são feitas e movidas por pessoas. É nelas que precisamos focar.